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2019

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客戶是上帝

作者：

客戶是上帝

“客戶是上帝”是服務(wù)體系中出鏡率最高的一個(gè)名詞，在山東元泰生物工程有限公司，它不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　日前，某客戶的復(fù)配產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有漲袋情況，急客戶所急、想客戶所想是元泰人的服務(wù)宗旨，了解到這一情況后，銷售人員立即與客戶取得聯(lián)系，表示愿意利用本公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶分析出導(dǎo)致產(chǎn)品漲袋的主要微生物種類，并在此基礎(chǔ)上，協(xié)助客戶判斷出哪種防腐劑對(duì)該微生物有比較好的作用，為客戶解決實(shí)際問題。

　　公司研發(fā)人員在繁忙的既定工作中接受了這一任務(wù)，部門負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理制定出詳細(xì)的工作方案，具體工作落實(shí)到人，精心安排，環(huán)環(huán)相扣，最終給客戶交出了一份滿意的答卷。

主要實(shí)驗(yàn)結(jié)果摘編如下：

　　1、使用GB4789.2-2016規(guī)定的方法對(duì)廠家提供的樣品進(jìn)行了微生物菌落總數(shù)檢測(cè)，產(chǎn)品中微生物菌落總數(shù)為1.2×10³CFU/g（圖1）。

　　2、通過培養(yǎng)，我們發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品中污染的微生物主要有三種類別（見圖2），經(jīng)分析分別為大腸桿菌，枯草芽孢桿菌和蠟樣芽胞桿菌（圖3）。

圖1 產(chǎn)品中的菌落總數(shù)

圖2 產(chǎn)品中的主要微生物類群

圖3 產(chǎn)品中的主要微生物類群顯微鏡下照片

　　大腸桿菌屬于產(chǎn)酸產(chǎn)氣菌族，蠟樣芽孢導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)粘，而枯草桿菌的芽孢特性使普通防腐劑對(duì)其束手無策。在此基礎(chǔ)上又對(duì)以下幾種防腐劑如苯甲酸鈉、山梨酸鉀、脫氫乙酸鈉、乳酸鏈球菌素和納他霉素進(jìn)行了應(yīng)用效果實(shí)驗(yàn)（圖4），并得出脫氫乙酸鈉＞乳酸鏈球菌素＞苯甲酸鈉＞山梨酸鉀＞納他霉素的防腐結(jié)論，為客戶提供了精確的產(chǎn)品定位方法。